Casos complejos de tutoría

Una cursante disconforme se queja insistentemente de la capacitación enviando una cantidad importante de mensajes por la bandeja de entrada a su tutor y tweets en el tópico de la capacitación (hashtag). Las quejas son de naturaleza muy variada, se queja de la labor de su tutor, del desempeño de sus compañeros en las tareas colaborativas y de las funcionalidades de la plataforma.

• ¿Cuál debería ser el modo de actuar por parte del tutor en el marco de lo que entendemos por una buena tutoría?

Asumir un papel de director, de responsable del grupo, es decir, las competencias psicosociales. Es decir, darle la razón por todas las quejas pero llevándola a que tome su responsabilidad, es decir que sea conciente de lo que escribe y se queja. Muchas de las quejas de los cursantes son por frustración al no poder comunicarse con la tecnología, entonces tienden a usar de más el medio que sí dominan, como es el mensaje y el tweets.

Dar respuestas y reacciones adecuadas a las necesidades académicas y tecnológicas, así como socio afectivas de los estudiantes.

• - Cuáles serían los medios o canales de intervención (mensaje privado, foro grupal, chat, personalmente, telefónicamente, por una llamada de audio y/o video, etc.).

En este caso empezar por un mensaje general cordial en el foro, y después de manera privada en su correo, si siguen las quejas y comentarios a los desempeños de los compañeros entonces en chat, con una escucha atenta para que exprese todo lo que siente, y hacerla tomar conciencia de lo que dice y como puede afectar eso al grupo y a la autoestima de los demás. si es necesario hacer una videollamada y eso genera mayor confianza y menos queja por ser cara a cara.

• - Cuál sería el texto de su intervención (ya sea que sea oral o escrita).

Muy buenas noches Guadalupe:

Entiendo tu molestia, me puedes comentar ¿qué sugieres? cada uno de tus comentarios me indican que conoces a los compañeros, cuéntame eso es ¿correcto? Aprovechemos para avanzar con paso firme, al ser tus compañeros de trabajo y de curso virtual tu aprendizaje es muy hábil, te felicito por ello. Ahora vayamos todos juntos, me puedes apoyar con Mariela que opina que le cuesta mucho trabajo realizar su blog por favor.

En verdad mil gracias Guadalupe.

Que disfrutes un gran puente, quedo a tus órdenes.

Lolita.